کتاب مدیریت فروش مویرگی

به نام خداوند بخشنده مهربان

         

مدیریت فروش مویرگی

تجزیه تحلیل، برنامه ریزی اجرا و کنترل

وظایف، انتظارات، شیوه اجرا، تکنیک، تاکتیک، استراتژی، دانش، نگرش، استراتژی ها و مهارتهای فروش مویرگی، کانال های توزیع، خرده فروشی و مهندسی مسیر ویزیت مویرگی، مهندسی فروش مویرگی 

مولف و مترجم:

علی خویه

www.khooyeh.com

گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www.khooyeh.com ، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی ، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازرگانی ایران و....  www.khooyeh.ir  09122991608   

 

 

 

فهرست مطالب                                                                                                                   صفحه

 

Contents

مقدمه: .........................................................................................................................2. 1

فصل اول: آشنایی با مفاهیم بازاریابی و فروش مویرگی  ..................................................................3. 1

فصل دوم : چگونه فروش مویرگی  را بالا ببریم؟ ............................................................................13. 1

فصل سوم: ارتباط حرفه ای در فروش مویرگی  و فنون مذاکره.......................................................... 45. 1

فصل چهارم: چگونه رضایت مشتری  را بدست آوریم ؟ ......................................................46. 1

فروش مویرگی.. 3

مشتری یابی در فروش مویرگی.. 4

مشتری سازی در فروش مویرگی.. 4

مشتریان مویرگی ما چه کسانی هستند؟. 4

پنج اقدام اساسی در ارتباط با مشتریان مویرگی.. 4

مشتری گرایی در فروش مویرگی چیست ؟. 4

فروش مویرگی  حضوری  PERSONAL SELLING... 5

فرصتهای فروش مویرگی.. 6

مراحل فروش مویرگی  حضوری.. 6

مدل آیداس در فروش مویرگی.. 7

برنامه ریزی فروش مویرگی.. 9

مهارتهای اساسی فروش مویرگی  و مدیریت فروش مویرگی.. 9

ادامه مهارتهای اساسی فروش مویرگی  و مدیریت فروش مویرگی.. 10

20 توصیه برای فروش مویرگی  موفق.. 10

سطوح رضایت مشتری.. 11

فصل دوم : چگونه فروش مویرگی  را بالا ببریم ؟. 12

کار سخت فروش مویرگی.. 12

- تصویر خود شناسی در فروش مویرگی.. 14

مدیریت هدفگذاری در فروش مویرگی.. 18

-هدفگذاری در فروش مویرگی  هفت مرحله برای تعیین هدف... 18

- اهمیت زمان در فروش مویرگی.. 20

ده روش برای تسریع جریان خرید توسط مشتری: 27

پزشک فروش مویرگی.. 32

روش های مدرن فروش مویرگی.. 34

فروش مویرگی  به مشتری های امروزه. 35

قانون طلایی فروش مویرگی.. 36

مراحل پایانی فروش مویرگی.. 38

فروش مویرگی  محصولات کوچک و بزرگ: 39

فروش مویرگی انواع محصولات... 39

چهار مانع در راه جلسات پایانی فروش مویرگی.. 40

فصل سوم : ارتباطات حرفه ای در فروش مویرگی  وفنون مذاکره. 42

مهارت‌های بازاریابی و فروش مویرگی.. 52

( فرآیند فروش مویرگی  موفق ). 52

ویژگی‌های فروشندگان مویرگی  حرفه‌ای.. 55

راهکارهای تاثیر بر ذهنیت مشتری.. 62

فرآیند فروش مویرگی  موفق.. 63

مهندسی فروش مویرگی  چیست و مهندس فروش مویرگی  چه کسی است؟. 66

انواع مهندسین فروش مویرگی  و دوره عمر تکنولوژی.. 66

مدیریت مهندسی فروش مویرگی.. 66

قابلیت های مهم سیستم مدیریت مهندسی فروش مویرگی.. 66

فروش مویرگی  حضوری.. 67

مهندسین فروش مویرگی  از نگاه سازمان ها و شرکت ها 83

مدیریت استراتژیک فروش مویرگی  و پیشبرد فروش مویرگی.. 93

مروری بر مدیریت استراتژیک فروش مویرگی.. 93

تعاریف مدیریت استراتژیک فروش مویرگی.. 94

2-1-3- استراتژی فروش مویرگی ‌های از قبل طراحی شده: 95

 

 

 

مقدمه: .........................................................................................................................2

 

فصل اول: آشنایی با مفاهیم بازاریابی و فروش مویرگی  ..................................................................3

 

فصل دوم : چگونه فروش مویرگی  را بالا ببریم؟ ............................................................................13

 

فصل سوم: ارتباط حرفه ای در فروش مویرگی  و فنون مذاکره.......................................................... 45

 

فصل چهارم: چگونه رضایت مشتری  را بدست آوریم ؟ ......................................................46

...

گروه GMAS خدمات مشاوره، اجرا، آموزش برندینگ و بازاریابی

گروه GMAS خدمات مشاوره، اجرا، آموزش برندینگ و بازاریابی

تماس با گروه تخصصی g.mas:

09122991608

09372991608

www.khooyeh.com

www.khooyeh.ir

 

امروزه آنقدر دنیا گسترده و حجم اطلاعات و تخصص ها پیچیده و وسیع شده اند که ما هرچقدر هم کاردان، تحصیل کرده و باتجربه باشیم، باز هم در بسیاری از امور زندگی خود از جمله کسب و کارمان به مشاوره نیازمندیم.  مشاوره در معنای لغوی همکاری دادن و جویا شدن رای و نظر دیگران برای انجام دادن کاری است. اما مشاوره به عنوان یک فعالیت تخصصی به تجزیه و تحلیل مشکل و راه حل های مناسب می پردازد. فردا از طریق گفتگو با مشاور یک فضای مملو از تفاهم می تواند خود را بهتر بشناسد.چگونگی تصمیم گیری را بیاموزد و سرانجام راه حل مناسب را بیابد و به این ترتیب مشاوره می تواند به فرد کمک کند تا دوباره فکر کند تصمیم بگیرد، رفتار خود را تغییر دهد و توانایی های مقابله و حل مسائل زندگی را در خود پرورش دهد.

یکی از خدماتی که گروه تخصصی g.mas  به مخاطبان گرامی ارایه می دهد، مشاوره های تخصصی در حوزه های فروش، بازاریابی، برندسازی، تبلیغات،IMC،  قیمت گذاری، مهندسی فروش و بازاریابی، جلسات مذاکره ی حرفه ای،فروش مویرگی، تشکیل دپارتمان بازاریابی، کمپین های تبلیغاتی و بازارسازی، پروموشن، مشتری مداری، باشگاه متشریان و CRM ،  چیدمان فروشگاه، توزیع و پخش و ....است.

دپارتمان مشاوره  گروه تخصصی g.mas  فعالیت های خود را به منظور کمک و همراهی با شرکتها و سازمان هایی که یک یا تعدادی از اهداف و دغدغه ها و مسائل زیر را دارند شکل داده است:

• توانایی جذب نگه داری و وفادارسازی مشتریان جدید را ندارند .

• سیستم مهندسی فروش و بازاریابی ندارند

• در ارایه و اجرای برنامه های بازاریابی و تبلیغات مشکل دارند

• تمایل به ایجاد دپارتمان بازاریابی ، تبلیغات ، فروش و یا تقویت و علمی نمودن آن را دارند .

• قصد معرفی محصول یا برند جدید به بازار دارند .

• در بسته بندی خود مشکل دارند

• سهم بازارشان نسبت به رقبا کمتر است و یا اخیراً کاهش یافته و مصمم به افزایش آن هستند .

• توانایی ارتباط اثربخش با مشتریان خود را ندارند

• چالش در قیمت گذاری و سیستم های قیمت گذاری دارند .

• در جمع آوری اسناد مالی محصولات یا کالاهای فروش رفته مشکل دارند .

• در تجزیه و تحلیل فروش مشکل دارند

• توانایی نگه داشتن مشتری ندارند

• کلوپ مشتریان ندارند

• در تجزیه و تحلیل نقاط قوت ، ضعف ، فرصتها و تهدیدها نیاز به کمک دارند .

• در تدوین استراتژی بازاریابی ، تبلیغات و فروش دچار مشکل هستند .

• تمایل به توسعه و رشد در بازارهای جدید دارند .

• توانایی ارایه پروموشن ندارند

• در نمایشگاه ها و سمینار ها مشکل دارند

• نیاز به بازنگری در عملیات ارتقای فروش دارند .

• قصد ارزیابی گزینش و تحلیل سیستم و نیروهای بازاریابی و یا فروش خود را دارند .

• قصد شناسایی بخش های جذاب بازار و نفوذ در آنها را دارند .

• تمایل به ساماندهی و یا تغییر در کانالهای توزیع و فروش مویرگی خود دارند .

• تمایل به ایجاد پخش شاهرگی یا پخش مویرگی دارند .

• قصد استخدام مدیر بازاریابی ، مدیر فروش ، فروشنده و یا ویزیتور دارند .

• درصدد ایجاد فروشگاه های زنجیره ای هستند .

• تمایل ورود به بازارهای بین المللی را دارند .

• قصد حضور اثربخش در نمایشگاه های داخلی و بین المللی را دارند .

• قصد سرمایه گذاری در یک صنعت و یا بازار جدید را دارند .

• تمایل به داشتن تبلیغاتی اثر بخش که منجر به افزایش فروش و یا سایر برنامه های سازمانشان گردد را دارند و ...  

• شناسایی مشتریان بالقوه

• مطالعه دقیق نیازها و انتظارات مشتریان بالفعل و بالقوه .

• مطالعه بازار و پیش بینی تغییر در نیازهای آینده مشتریان .

• مطالعه رفتار گذشته مشتریان

• سنجش رضایت مشتریان شرکت و مشتریان رقبا

• شناسایی و مطالعه رقبا و برنامه های آینده آنها

• تعیین نقاط قوت و ضعف رقبا

• مطالعه تواناییها و ضعفهای سازمان خودی

• شناسایی فرصتها و چشم انداز های امید بخش برای شرکت

• شناسایی تهدیدات و مخاطرات محیطی برای شرکت

• مطالعه شرایط محیطی فروش و تجزیه و تحلیل (Swot)

•      تماس با گروه تخصصی g.mas:

•      09122991608

•     09372991608

• www.khooyeh.com

• www.khooyeh.ir

استقرار دپارتمان بازاریابی و فروش در شرکت ها

استقرار دپارتمان بازاریابی و فروش  در شرکت ها

توسط علی خویه
مولف و مترجم اولین کتاب دپارتمان بازاریابی و فروش  در ایران
مدرس دانشگاه، مشاور مجری شرکت های معتبر، عضو انجمن های ملی و بین المللی ، بابیش از 15 سال تجربه اجرایی
اهمیت راه اندازی واحد دپارتمان بازاریابی و فروش  در شرکت ها
تهیه و تالیف : علی خویه ، مشاور و  مجری دپارتمان بازاریابی و فروش  در ایران
www.khooyeh.com
09122991608
09372991608
مدرس دانشگاه، مشاور و مجری سیستم های مهندسی فروش و بازاریابی
ریاست انجمن مهندسی فروش ایران
مولف و مترجم 11 عنوان کتاب تخصصی، بیش از 16 سال تجربه اجرایی

اولین مترجم و مولف کتاب مهندسی فروش
مولف پرفروش ترین کتاب حوزه تبلیغات و بازاریابی
مولف چندین کتاب منبع و مرجع قابل تدریس در دانشگاه های سراسر کشور
مجری بیش از 200 پروژه مهندسی فروش بازاریابی تبلیغات وبرند در سطح کشور
مشاور، مدرس و مجری پروژه های مختلف مدیریتی، بازاریابی، فروش و برند بیش از 100 کارخانه بزرگ و کوچک در سطح کشور
عضو انجمن های ملی و بین المللی معتبر جهان در حوزه بازاریابی، برند تبلیغات و فروش